Où sont confectionnés vos articles?
Tous nos articles en pur cachemire sont fabriqués en Toscane, en Italie. Nous faisons personnellement les inspections des laboratoires et suivons toutes les étapes de la production pour nous assurer que nous pouvons livrer des articles en cachemire de très haute qualité à nos clients.
Dois-je créer un compte pour faire du shopping sur le site «Italie en Cashmere»?
Non. Vous pouvez passer une commande avec votre compte d'invité, sans vous inscrire. Choisissez l'option "Passer à la caisse en tant qu'invité" dans notre page boutique et suivez toutes les étapes.
Devrais-je créer un compte?
Si vous voulez gagner du temps, vous pouvez créer un compte lorsque vous passez votre première commande. Un compte sur le site «Italie en Cashmere» vous permet d’effectuer vos achats plus rapidement avec le formulaire pré-rempli avec les coordonnées. Vous pouvez également faire le suivi de votre commande et disposer du rapport intégral sur vos achats antérieurs.
Comment puis-je créer un compte?
Vous pouvez créer un compte en cliquant sur "se connecter" au-dessous du menu "mon compte" en haut de la page. Vous pouvez vous enregistrer en utilisant votre email ou votre compte Facebook ou Google.
Mes données personnelles sont-elles gardées confidentielles?
Nous accordons la plus grande importance à la confidentialité et à la protection de vos données personnelles. Nous ne communiquons jamais vos données à des tiers. Vous pouvez trouver des informations plus détaillées dans notre section de politique de confidentialité.
Comment puis-je payer mon achat?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit. Nous acceptons également les paiements effectués via Paypal.
Est-ce que le paiement sur Internet peut être effectué en toute sécurité?
Oui Le site «Italy in Cashmere» utilise le paiement via les plateformes de paiement Paypal et Stripe qui sont totalement sûrs. Lorsque vous payez une commande, vous serez redirigé vers une page de paiement Paypal qui utilise toutes les mesures de sécurité Internet de pointe. Payez en toute confiance sur le site «Italy in Cashmere». Le paiement par carte est traité sur la plateforme de paiement Stripe. Nous acceptons également tous les types de cartes.
Comment expédiez-vous ma commande?
Nous livrons généralement avec un service Royal Mail entièrement traçable. Vous recevrez le numéro de suivi qui vous permettra de surveiller la position de votre article à n'importe quelle étape du processus de livraison.
Puis-je retourner mes articles?
Nous acceptons les retours et les échanges dans les 30 jours suivant la date de réception de la marchandise. Pour les conditions de retour / échange complet s'il vous plaît visitez notre page de service à la clientèle.
Les couleurs des produits sont-elles les mêmes qu’en réalité?
Il est possible que la couleur affichée diffère légèrement de celle de l’article que vous avez reçu. Cela est dû à la qualité de l’écran de votre ordinateur, à son paramétrage et ses données de calibrage. Il est impossible de reproduire exactement la même couleur que la réalité. Mais ne vous faites pas de souci à ce sujet. Nos couleurs sont simplement belles.
Puis-je avoir un code de promotion?
Vous pouvez obtenir un code promotionnel si vous vous inscrivez à notre newsletter. Vous recevrez un code de réduction de 10% sur votre premier achat sur le site «Italy in Cashmere».
Qui dois-je contacter si j'ai des problèmes avec ma commande?
Nous faisons de notre mieux pour que notre clientèle ait la meilleure expérience possible lors de l'achat sur le site «Italy in Cashmere». Cependant, si vous rencontrez des problèmes avec les délais de livraison, les articles endommagés, etc., s'il vous plaît contactez-nous dès que possible par courriel à [email protected] et nous allons essayer de résoudre tout problème.
Puis-je faire emballer mon article acheté?
Malheureusement, nous ne faisons pas d'emballage cadeau. Tous nos articles sont présentés dans une élégante pochette de protection zippée. Nous pouvons également ajouter un message personnalisé à votre commande.
Comment puis-je laver mes articles en cachemire?
La laine cachemire est un matériau très fin. Le mieux est de le laver à la main à l’eau tiède (pas chaude) avec une très petite dose de lessive spéciale laine. Si vous êtes pressé et vous souhaitez laver votre article en cachemire en machine, veuillez sélectionner les programmes pour les articles délicats et de lavage à froid. N'utilisez pas de sèche-linge. Pour des informations plus précises sur la façon de prendre soin des articles en cachemire, s'il vous plaît visitez notre page dédiée:Cashmere Care.
Mon article en cachemire a quelques petites boules de fibres mêlées (boulochage), que puis-je faire avec?
Les fibres de cachemire sont très fines. Plus vous portez d'objet, plus ces fibres se dilatent et forment quelques boulochage à la surface. Même si avec la qualité de notre cachemire, cela ne devrait pas arriver beaucoup, c’est tout à fait normal. Vous pouvez prévenir le boulochage en suivant nos instructions d'entretien. Vous pouvez également enlever les bouloches avec un rasoir anti-bouloches (anti-peluche).